Commande non creee

Si vous avez transfere un bon de commande et qu’aucun brouillon de commande n’est apparu, suivez cette liste de verification.

1. Verifier le courriel de confirmation

LevelOps envoie un courriel de confirmation pour chaque commande traitee. Verifiez votre boite de reception (et votre dossier de courrier indesirable) pour un courriel de LevelOps.

• Courriel de confirmation recu : le brouillon de commande a ete cree. Allez dans Shopify Admin > Orders > Drafts et recherchez par nom de client ou numero de PO.
• Aucun courriel de confirmation : la commande n’a pas ete traitee. Passez a l’etape 2.

2. Verifier votre adresse de transfert

Assurez-vous d’avoir transfere le courriel a la bonne adresse. Votre adresse unique est affichee dans Shopify Admin > Apps > LevelOps PDF to Order.

your-store@levelops.co

Une faute de frappe dans l’adresse signifie que le courriel n’atteint jamais LevelOps.

3. Verifier la piece jointe

• Le courriel doit contenir une piece jointe PDF, Word (.doc/.docx), Excel/CSV, TXT ou HTML, ou les details de la commande dans le corps du courriel.
• Les courriels vides ou contenant uniquement une signature sont ignores.
• Chaque courriel doit contenir exactement un bon de commande.

4. Attendre le traitement

Les brouillons de commande apparaissent generalement en 1 a 5 minutes. Si le document est long ou complexe, le traitement peut prendre plus de temps. Attendez 10 minutes avant de poursuivre vos recherches.

5. Verifier les filtres de brouillons Shopify

Dans Shopify Admin > Orders > Drafts, assurez-vous de ne pas filtrer par statut ou par plage de dates qui masquerait le nouveau brouillon de commande. Triez par les plus recents en premier.

Ca ne fonctionne toujours pas?

Si la commande n’est toujours pas apparue apres 10 minutes, ouvrez un billet de support ou ecrivez a support@levelops.co. Incluez le courriel original du PO pour que l’equipe puisse enqueter.