Client introuvable ou mauvaise entreprise
Lorsqu’un brouillon de commande est etiquete LevelOps-Customer-Not-Found, l’adresse courriel de l’expediteur n’a pas ete trouvee dans votre base de donnees clients Shopify.
Pourquoi ca arrive
Section intitulée « Pourquoi ca arrive »LevelOps associe les clients par adresse courriel uniquement. L’association par nom n’est jamais utilisee. Causes frequentes :
- La personne qui transfere le PO n’est pas le client dans Shopify (p. ex., vous l’avez transfere vous-meme).
- L’adresse courriel du client dans Shopify est differente de celle utilisee pour envoyer le PO.
- Le client n’existe pas encore dans Shopify.
Corriger le probleme
Section intitulée « Corriger le probleme »Option 1 : Mettre a jour le client dans Shopify
Section intitulée « Option 1 : Mettre a jour le client dans Shopify »Ajoutez l’adresse courriel de l’expediteur a la fiche client dans Shopify Admin > Customers. Les commandes futures provenant de cette adresse seront associees automatiquement.
Option 2 : Utiliser la substitution du client
Section intitulée « Option 2 : Utiliser la substitution du client »Si vous transferez un PO au nom d’un client, ajoutez cette ligne n’importe ou dans le corps du courriel transfere :
Shopify Customer: client@exemple.comLevelOps utilise cette adresse courriel pour rechercher le client au lieu de l’adresse de l’expediteur. Consultez la substitution du client pour plus de details.
Option 3 : Associer manuellement
Section intitulée « Option 3 : Associer manuellement »Ouvrez le brouillon de commande dans Shopify et assignez le bon client manuellement.
Mauvaise entreprise associee
Section intitulée « Mauvaise entreprise associee »Si le bon client a ete trouve mais que la mauvaise entreprise B2B a ete assignee, verifiez la hierarchie entreprise/client dans Shopify Admin > Customers > Companies. LevelOps utilise la resolution native des entreprises B2B de Shopify, donc corriger l’association dans Shopify la corrige pour toutes les commandes futures.