Cliente no encontrado o empresa incorrecta
Cuando un pedido borrador se etiqueta LevelOps-Customer-Not-Found, la dirección de correo del remitente no se encontró en su base de datos de clientes de Shopify.
Por qué ocurre
Sección titulada «Por qué ocurre»LevelOps asocia clientes solo por dirección de correo. Nunca se usa la coincidencia por nombre. Causas frecuentes:
- La persona que reenvía la PO no es el cliente en Shopify (p. ej., la reenvió usted mismo).
- El correo del cliente en Shopify es distinto del correo desde el que envió la PO.
- El cliente aún no existe en Shopify.
Cómo solucionarlo
Sección titulada «Cómo solucionarlo»Opción 1: Actualizar el cliente en Shopify
Sección titulada «Opción 1: Actualizar el cliente en Shopify»Añada el correo del remitente al registro del cliente en Shopify Admin > Customers. Los pedidos futuros desde ese correo coincidirán de forma automática.
Opción 2: Usar la anulación de cliente
Sección titulada «Opción 2: Usar la anulación de cliente»Si reenvía en nombre de un cliente, añada esta línea en cualquier parte del cuerpo del correo reenviado:
Shopify Customer: customer@example.comLevelOps usa ese correo para buscar al cliente en lugar de la dirección del remitente. Consulte anulación de cliente para más detalles.
Opción 3: Asociar de forma manual
Sección titulada «Opción 3: Asociar de forma manual»Abra el pedido borrador en Shopify y asigne el cliente correcto de forma manual.
Empresa incorrecta resuelta
Sección titulada «Empresa incorrecta resuelta»Si se encontró el cliente correcto pero se asignó la empresa B2B equivocada, revise la jerarquía de empresa/cliente en Shopify Admin > Customers > Companies. LevelOps usa la resolución nativa de empresas B2B de Shopify, así que corregir la asociación en Shopify la corrige para todos los pedidos futuros.