Kunde nicht gefunden oder falsches Unternehmen
Wenn eine Entwurfbestellung mit LevelOps-Customer-Not-Found getaggt ist, wurde die E-Mail-Adresse des Absenders in Ihrer Shopify-Kundendatenbank nicht gefunden.
Warum das passiert
Abschnitt betitelt „Warum das passiert“LevelOps ordnet Kunden nur über die E-Mail-Adresse zu. Namenszuordnung wird nie verwendet. Häufige Ursachen:
- Die Person, die die Bestellung weiterleitet, ist nicht der Kunde in Shopify (z. B. haben Sie selbst weitergeleitet).
- Die E-Mail des Kunden in Shopify unterscheidet sich von der E-Mail, von der die Bestellung gesendet wurde.
- Der Kunde existiert in Shopify noch nicht.
So beheben Sie es
Abschnitt betitelt „So beheben Sie es“Option 1: Kunden in Shopify aktualisieren
Abschnitt betitelt „Option 1: Kunden in Shopify aktualisieren“Fügen Sie die Absender-E-Mail zum Kundendatensatz in Shopify Admin > Customers hinzu. Zukünftige Bestellungen von dieser E-Mail werden automatisch zugeordnet.
Option 2: Kundenüberschreibung nutzen
Abschnitt betitelt „Option 2: Kundenüberschreibung nutzen“Wenn Sie im Auftrag eines Kunden weiterleiten, fügen Sie diese Zeile irgendwo in den Text der weitergeleiteten E-Mail ein:
Shopify Customer: customer@example.comLevelOps verwendet diese E-Mail zur Kundensuche statt der Absenderadresse. Details siehe Kundenüberschreibung.
Option 3: Manuell verknüpfen
Abschnitt betitelt „Option 3: Manuell verknüpfen“Öffnen Sie die Entwurfbestellung in Shopify und weisen Sie den richtigen Kunden manuell zu.
Falsches Unternehmen ermittelt
Abschnitt betitelt „Falsches Unternehmen ermittelt“Wenn der richtige Kunde gefunden, aber das falsche B2B-Unternehmen zugewiesen wurde, prüfen Sie die Unternehmens-/Kundenhierarchie in Shopify Admin > Customers > Companies. LevelOps nutzt die native B2B-Unternehmensauflösung von Shopify. Eine Korrektur der Verknüpfung in Shopify gilt daher für alle zukünftigen Bestellungen.